Rent a car müşteri bildirimleri: müşterinize doğru anda haber verin

Rezervasyon yapan müşterinin ilk merak ettiği şey, talebinin gerçekten alınıp alınmadığıdır. Vonarent'te rezervasyon kaydedildiğinde müşteriye bilgi e-postası kendiliğinden gider. Müşteri içi rahat bekler, ekibiniz de aynı soruya gün boyu telefonda cevap vermez.

Bu e-postayı web sitenizden ve iş ortaklarınızdan gelen rezervasyonlar ile ofiste girdiğiniz rezervasyonlar için ayrı ayrı açarsınız. Örneğin yalnız web rezervasyonlarına otomatik e-posta gönderip ofiste yüz yüze yaptığınız rezervasyonlarda kapalı tutabilirsiniz.

Tek şart, rezervasyonda müşterinin doğru e-posta adresinin olmasıdır. Adresi rezervasyon sırasında almayı ekibinizin alışkanlığı hâline getirin.

Hatırlatma e-postası, teslime 24 saat kala müşteriye rezervasyonunu hatırlatır. Unutulan saat, karışan istasyon ya da değişen uçuş, teslim sabahından önce ortaya çıkar.

Örneğin cuma 09:00'da havalimanından araç alacak bir müşteri perşembe sabahı hatırlatmayı alır. Uçuşu öğlene kaydıysa sizi önceden arar. Teslimatçınız terminalde boşuna beklemez, o saati başka bir teslime ayırırsınız.

Hatırlatma, gelmeyen müşteriyi azaltmanın zahmetsiz bir yoludur. Bir kez açarsınız, her rezervasyonda kendiliğinden çalışır; ekibinizin kimseyi tek tek araması gerekmez.

Müşteriniz e-postanın kimden geldiğini görür ve güvenir. Vonarent'te bildirimler firmanızın e-posta hesabından gönderilir. Mevcut kurumsal e-postanızı bir kez tanımlarsınız, tüm bildirimler oradan çıkar.

Kurumsal e-posta adresiniz yoksa Vonarent'ten satın alırsınız; ekibimiz hesabı açar ve size haber verir. Ayrı bir e-posta firmasıyla uğraşmazsınız.

Hangi bildirimin gideceğini tek ekrandan yönetirsiniz. İhtiyacınız değiştiğinde bir bildirimi açıp kapatmak birkaç saniye sürer.

Bildirimler yalnız müşteri için değildir. Müşteriniz online ödeme yaptığında firmanıza başarılı tahsilat e-postası gelir; paranın gelip gelmediğini sormak için kimse kasaya bakmaz.

Her gün firma e-postanıza araç yenileme özeti de gelir. Trafik sigortası, muayenesi ve bakımı yaklaşan araçlar bu özette listelenir. Sigortası dolmak üzere olan aracı önceden görür, yenilemeyi zamanında yaparsınız.

Örneğin bir aracın muayenesi önümüzdeki ay doluyor. Özette görürsünüz, randevuyu sakin bir haftaya alırsınız; sezon ortasında aracı apar topar servise çekmezsiniz.

Hangi gün kaç aracın döneceğini dönüş takviminde gün gün görürsünüz. Güne tıkladığınızda o gün dönecek müşteriler dönüş istasyonuna göre listelenir. Ekibiniz kimi, ne zaman arayacağını bilir.

Örneğin pazartesi havalimanına 9 araç dönecek. Cuma günü listeye bakar, müşterilerle dönüş saatini teyit eder, pazartesi sabahı temizlik ve hazırlık ekibini buna göre planlarsınız.

Açık bakiyesi olan müşteriye dönüşten önce ödeme bağlantısı gönderirsiniz. Müşteri yolda öder, teslim masasında hesap kapatmak için vakit kaybedilmez.

Bilgilendirme mesajı hizmetin parçasıdır, kampanya mesajı ise ticari elektronik iletidir. Rezervasyon bilgisi ve teslim hatırlatması bilgilendirme sayılır. Kampanya, indirim ve sezon duyuruları ise müşterinin önceden onayını gerektirir.

Ticari iletiler İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına tabidir. Bu mesajları yalnız onay vermiş müşterilere gönderebilirsiniz. Kanal e-posta da olsa SMS de olsa kural aynıdır.

Bildirimlerin işe yaraması için en önemli adım, rezervasyonda doğru iletişim bilgisini almaktır. Doğru e-posta adresi olan her müşteri, bilgisini ve hatırlatmasını zamanında alır.